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申甌通信-智慧養(yǎng)老服務平臺解決方案

發(fā)表時間：2021年05月18日瀏覽量：

 
 

智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)簡介

 
為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務需求，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等科學技術(shù)，建設智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡信息平臺，依托信息化手段，面向老年人開展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶，以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化為支撐建立全方位的居家養(yǎng)老服務體系，為各市、區(qū)、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務、生活照料、主動關(guān)懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務內(nèi)容，打造“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。通過政府購買服務的方式，推動相關(guān)養(yǎng)老服務的信息化、標準化和規(guī)范化建設、培育和發(fā)展第三方監(jiān)管機構(gòu)和組織，建立服務監(jiān)管長效機制，保證居家和社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量水平，讓老年人享受到科技進步所帶來的生活便利和健康福利的改善，真正做到“讓老人生活的舒心、安心，讓子女放心、省心。
 

智慧養(yǎng)老平臺特色

 
多類角色的管理后臺
管理后臺是平臺的核心，通過管理后臺可實現(xiàn)系統(tǒng)配置、機構(gòu)管理、商家商店管理、老人信息管理、智能設備管理、呼叫中心管理等功能。
四類手機用戶的APP
老人家屬可通過手機APP綁定老人，為老人下單；商家可通過APP分配訂單為員工，員工可通過APP接收訂單、完成訂單服務。
對接多種設備
現(xiàn)已接入智能手表、智能手機、XMat定位器、身份證識別器、智能攝像頭、語音網(wǎng)關(guān)等多種硬件設備。
兼容呼叫中心
支持呼叫中心，提供轉(zhuǎn)接、錄音、三方呼叫、電話會議等多項功能。
 

智慧養(yǎng)老平臺業(yè)務流程

 
 
 
 

系統(tǒng)模塊

 
 
成立智慧養(yǎng)老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養(yǎng)老請求的集中受理、智能調(diào)度、服務分發(fā)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的快速響應、精準對接和全稱監(jiān)控，提升服務效率，確保服務質(zhì)量。
 
 
實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務及社會化服務的全面監(jiān)控和實時監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務對象詳細檔案，實現(xiàn)服務機構(gòu)和服務人員的精準匹配和精細化管理，建立詳細的居家上門服務電子臺賬，確保服務質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務對象和服務需求，為政府購買服務提供參考依據(jù)，進行相關(guān)服務運營。
 
 
 
 
通過采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理，利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺技術(shù)，構(gòu)建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項成果和發(fā)展趨勢。
 
 
 
平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調(diào)查等方式，實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務、政府購買服務的實時監(jiān)督和質(zhì)量抽查，對養(yǎng)老服務質(zhì)量進行評估，使服務商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務機構(gòu)之間的服務結(jié)算提供科學依據(jù)。
 
 
系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預防、天氣預報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等，主動發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。
基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上進行定期主動回訪和關(guān)懷。使老年人不僅感受到服務質(zhì)量的優(yōu)異，還有溫暖的情感關(guān)懷。
 
 
 
部署和發(fā)放智能應用終端，與服務機構(gòu)、綜合養(yǎng)老服務中心、社區(qū)托老站實現(xiàn)聯(lián)動，老年人隨身佩戴智能設備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統(tǒng)受到老人求救信息后，啟動地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人佩戴的智能設備發(fā)出的信息進行定位，及時聯(lián)絡老人親屬及120、110、119等公共服務部門，保障老人突發(fā)情況得到快速有效處理。
 
 
利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等科技手段，構(gòu)建一個養(yǎng)老服務分類信息導航平臺，整合社會各行業(yè)養(yǎng)老服務資源，發(fā)布養(yǎng)老地圖，將老年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、微信小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務項目，提交養(yǎng)老服務需求，實現(xiàn)一點即應、一呼即通。養(yǎng)老服務導航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務智能調(diào)度系統(tǒng)可無縫對接，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務資源的精準匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關(guān)部門等資源，真正實現(xiàn)資源利用最大化。