客戶簡介

天府國際大酒店是西南地區最大的個性化、特色化酒店集群，設置三大檔次酒店，共計4800余間不同風格客房。建筑面積43萬平方米。配套設置健身房、游泳池、特色中餐廳、全日制餐廳等服務設施，是集KTV、SPA、咖啡廳、成都元素、小吃等游購娛于一體的商業綜合體。

客戶需求

酒店的整合通信業務復雜而龐大，復雜的業務、海量的數字化裝備以及對入住體驗的極致追求意味著巨大的用網挑戰，其通信系統不僅要容量大、速度快，還要接入海量的數字化設備，并且要易部署、易維護、方便升級，在短期內完成建設，并在后續的運營周期內獲取收益。

合作成效

天府國際大酒店與申甌公司合作后，采用了申甌公司提供的全光網絡架構的通信服務系統，通過一張點到多點的光纖網絡實現多場景、全業務的通信接入，例如光纖到客房、光纖到公共區域、光纖到辦公區域等。

組網拓撲

產品說明

1、全光網絡IP架構

通過采用全光網絡架構，實現了酒店客房語音、IPTV、WiFi等的全光纖接入，降低了建設與后期維護成本，提升了網絡帶寬和穩定性。

2、SIP標準協議

采用SIP TRUNK實現與運營商SBC的直連，降低了接入硬件成本。同時提供SIP賬號注冊，解決了客房內部各類ONU、SIP話機等設備的語音接入。

3、標準酒店PMS接口

系統提供酒店PMS接口協議，功能包括分機等級、叫醒服務、話單推送、迷你吧、計費、免打擾等。目前已成功適配主流PMS廠家，包括中軟、西軟、綠云、Opera等，實現了與酒店管理系統的緊密對接。

4、功能豐富的軟坐席

系統提供了20個以上功能豐富的軟坐席賬號，方便酒店前臺靈活接聽電話，提高前臺工作效率。

5、一號多注冊方式

系統提供一賬號10注冊方式，成功解決總統套房等高端客房的一號多話機需求，提供更靈活的通信體驗。

6、強大的計費與錄音系統

系統配備了靈活豐富的計費與錄音系統，為酒店業務管理提供了更多便利，包括詳細的通話信息和錄音存檔。

7、IP語音系統靈活升級

采用IP語音架構，為后期業務升級提供了便利，包括智能IVR語音導航、錄音轉文字等特色應用，使得酒店通信系統能夠持續跟進技術發展，滿足未來業務需求。

8、緊急情況應對

為了應對緊急情況，系統提供一鍵緊呼功能。話務臺配備了緊急呼叫按鈕，通過文字轉語音功能，實現一鍵通知上千客房，迅速響應緊急狀況。

9、系統架構可靠性

為確保系統的穩定運行，采用了申甌SOC1000軟交換熱備系統，一主一備的配置，提供全年365天無故障可靠運行。

客戶價值

1、降低建設成本(線纜節約、話機利舊)和線路維護成本(光纜使用壽命有30年)。

2、配置軟坐席，展現酒店的門面形象，提高前臺人員的處理效率，并改善話務員的使用體驗。

3、配置錄音系統，對內部分機提供自定義的錄音管理，減少客戶糾紛。

4、因酒店一般不具備專業的ICT運維人員，網管系統實現對終端設備的統一配置、維護和升級。