根據用戶的不同需求，可以利用以下軟件進行管理和使用。

      1.話務臺

     話務臺具備呼入等待功能，可以顯示呼入隊列的前5個來電，也可將其中5個來電的電話提前接聽。還可以修改分級參數，設置叫醒服務，電話會議，還具備本地快捷鍵、本地通訊錄等等的功能。

     2.軟座席

     軟座席具備呼入等待功能，可以顯示呼入隊列的N個來電，也可將其中某個來電的電話提前接聽或轉接等，還可以設置坐席狀態，來電信息和通話記錄更全面。還具備本地通訊錄快速查詢。

支持定時電話會議、自建電話會議、固定電話會議、會場錄音、會場管理（音樂、閉音、踢出、通道錄音、結束會議等）、多用戶管理、集中賬號管理等功能。

是基于JAVA的Flash流媒體Server，通過RTMP和HTTP協議傳送視頻數據。它完全是B/S架構，使得它可以無縫地與網站相銜接。支持音頻、視頻，能讓你查看每個與會者的桌面。支持在線聊天，視頻，文件共享，桌面共享。

內置多路數字錄音功能，可同時對多條線路進行錄音，無需單獨購買錄音設備，節省成本。錄音系統使用服務器的硬盤保存錄音數據，錄音時間更長，可同時對多路電話通話進行錄音和查詢，根據服務器性能，提供500、1000、2000路以上電話同時錄音，所錄音文件為MP3格式。

呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導航、來電彈屏、坐席監控、報表統計、移動辦公、自動外呼、回訪等功能。

ACD（智能話務分配）

       設置ACD隊列，來電后系統可根據相應的策略進行分配給坐席進行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優先級和隨即等）。

幫助客戶實現文本內容轉換成TTS語音，采用群呼方式實現語音通撥通知功能，節省工作人員一一電話告知的時間，提高工作效率。

利用現有公用Internet網絡資源，支持所有網絡接入方式，全面支持SIP協議。支持電子文檔到傳真機、收傳真到Email、收傳真到打印機、收傳真到短信、群發傳真、多用戶管理、集中傳真管理以及提供第三方開發接口等功能。